Système de demande / ticket

Le nouveau système de demande & ticket

Nous avons totalement repensé la gestion des demandes. Elle est désormais centralisée sur le nouveau domaine blockrad.io, ce qui rend la recherche et le suivi de vos demandes beaucoup plus fluides qu'auparavant.

Pour déposer une nouvelle demande, rendez-vous directement sur : https://blockrad.io/

Pourquoi un système séparé ?

Regrouper toutes les demandes en un seul endroit évite les pertes, les doublons et les réponses en retard. Chaque demande devient un ticket individuel, avec un statut clair et un historique complet des échanges avec l'équipe.

Les catégories de demandes disponibles

• Demande musicale : proposez un morceau à passer à l'antenne.
• Suggestion : partagez une idée pour améliorer le site ou la radio.
• Publicité / partenariat : soumettez un projet de collaboration.
• Support : signalez un bug ou demandez de l'aide.

Comment ouvrir un ticket, étape par étape

1. Connectez-vous à votre compte BlockRadio.
2. Rendez-vous sur blockrad.io.
3. Choisissez la catégorie correspondant à votre besoin.
4. Remplissez le formulaire avec un titre clair et une description précise.
5. Envoyez votre demande : elle sera examinée par l'équipe dans les plus brefs délais.

Suivi et statuts de votre ticket

Chaque ticket possède un statut visible depuis votre espace de demandes :

• En attente : votre demande a bien été reçue et n'a pas encore été traitée.
• En cours : un membre de l'équipe a pris en charge votre ticket.
• Résolu : votre demande a été traitée et clôturée.

Vous recevez une notification à chaque changement de statut ou nouvelle réponse sur votre ticket.

Questions fréquentes

Combien de temps pour avoir une réponse ?

Le délai varie selon la catégorie et la charge de l'équipe, mais nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible. Les tickets de support technique sont traités en priorité.

Puis-je modifier ma demande après l'avoir envoyée ?

Non, mais vous pouvez ajouter une précision en répondant directement dans le fil de discussion du ticket.

Que faire si je n'ai pas de réponse après plusieurs jours ?

Ouvrez un ticket de catégorie "Support" en mentionnant le numéro ou le sujet de votre demande initiale.

Ouvrir une nouvelle demande sur blockrad.io